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My Front Desk Line – Il blog professionale di Luigi Bertilorenzi
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  • Live Webinar – Come ottimizzare la tariffa Room Only – Vedi il video o ascolta il podcast

  • Live Webinar – “Vi sto vedendo su Booking” – Ascolta il podcast o vedi il video

  • Il tuo Staff fa la differenza, ne sei consapevole ?

  • L’ eccezione e la regola

  • La Solitudine del Portiere d’Hotel

  • Sondaggio: “Che prezzo mi fa, se prenoto diretto ?”

  • Come si dice per: “convincere” un ospite a lasciare la camera dopo l’orario di check-out

  • Sondaggio: “In quale ordini proponi le tipologie di camera ai walk-in ?”

  • Quanto ti costa la tua reputazione ?

  • I Giramondo e i viaggi per “lavoro”

  • Le previsioni del 2021 dei “Big 6”

  • Premio Linkedin Top Voices 2020

  • I Giramondo e il Minibar

  • Il giramondo Abituale

  • I Giramondo e il Check-in dei bambini

  • Da Beppino vs Grand Hotel

  • La prenotazione mensile

  • Non è tutto Revenue quel che luccica

  • I “bambini” di Booking.com

  • Chi tratti meglio: gli Ospiti diretti o quelli delle Ota ?

  • Cosa faranno ora tutti i disoccupati del turismo ?

  • Le prenotazioni online dei clienti “in Casa”

  • L’Hotel Dog (no) Friendly

  • I Giramondo e le chiavi della camera

  • L’evoluzione della Reputazione alberghiera

  • Accuse, dubbi e sicurezze all’80%

  • I Giramondo e le medicine al Desk

  • Le difficoltà della prenotazione telefonica

  • I Giramondo e la “Camera d’appoggio”

  • I Giramondo e il Late Check-out gratuito

  • Premio “Copertina dell’anno” su Booking.com

  • La coerenza è tutto

  • Arrivato a 15.00 Followers su Linkedin !

  • Become a poker face

  • Considerazioni sul Bonus Vacanza

  • Quanto ci costano le prenotazioni dirette ?

  • Il presente e il futuro delle Cameriere ai Piani

  • Teoria vs Pratica

  • Cosa cambierà negli Hotel stagionali col Covid ?

  • Cosa succederebbe senza Ota ?

  • Finalmente Google scende in campo ?

  • Protocollo Covid per il lavoro ai Piani

  • Analisi vendita Bar e Minibar

  • Make a green choice

  • Analisi della vendita dei servizi Ancillari

  • Analisi delle statistiche di vendita del Ristorante di Hotel

  • Iperstoricizzazione nei piccoli Hotel stagionali

  • Analisi delle statistiche da Booking .com

  • La sproporzione esagerata ed illogica, tra la produzione delle camere e quella degli extra

  • Pick up storico scaricato da Booking

  • La legge sull’uso di ferro di stiro nelle camere

  • Trova la tua pasta al pomodoro !

  • Reti da pesca & Revenue

  • Ferri da stiro e standard internazionali

  • Comunicazione nella Ristorazione

  • Problemi con la fatturazione di Booking .Basic

  • Sfruttare il “Da Sapere” su Booking.com

  • Screenshots & fidelizzazione

  • L’ evoluzione del rapporto tra Reputazione e Tariffe

  • l’insostenibile leggerezza dell’essere… “Genius”

  • Il sottile equilibrio di vendita tra le varie tipologie di camera

  • L’ analisi delle cancellazioni dall’Extranet di Booking.com

  • Analisi statistiche varie divise per mesi

  • E tu come scegli a che cliente fare un Upgrading ?

  • Snellire il Form della conferma di prenotazione sul Booking Engine

  • La ri-vendita dei Misunderstanding

  • La Card delle porte in Hotel, non è tutto oro quello che luccica

  • Le informazioni tendenziose di Booking

  • Valutare le performance di un Booking Engine oltre i numeri

  • Paura di incominciare a far pagare un servizio gratuito ?

  • L’ analisi del rapporto di vendita tra le varie tipologie di camera

  • Analisi dell’incidenza delle Ota sulla vostra vendita totale

  • Esempi di storico di base per iniziare l’ottimizzazione delle tariffe

  • L’abituale storico in altissima stagione: risorsa o zavorra ?

  • Vecchi e nuovi indicatori di performance

  • Con Google tutti ora possiamo diventare Revenue Manager

  • Come ottenere statistiche basic sullo storico delle vendite

  • Cosa vede l’utente quando prenota con mobile su Booking

  • Modello di Forecast basic per Hotel

  • Le tariffe Room Only, ottimizzano la vendita o la penalizzano ?

  • WhatsApp per Hotel: opportunità o perdita di tempo prezioso ?

  • La vendita diretta telefonica last minute

Sondaggio: “Che prezzo mi fa, se prenoto diretto ?”
Sondaggio: “In quale ordini proponi le tipologie di camera ai walk-in ?”

Live Webinar – Come ottimizzare la tariffa Room Only – Vedi il video o ascolta il podcast

15 Gennaio 202115 Gennaio 2021myfrontdeskline
In questa Live parleremo di un sondaggio lanciato qualche giorno fa riguardante la tariffa Room Only. Visto che, nel resto del mondo, questa [...]

Live Webinar – “Vi sto vedendo su Booking” – Ascolta il podcast o vedi il video

9 Gennaio 20219 Gennaio 2021myfrontdeskline
In questa Live con Nicola Zoppi (Blog: Mind Lab Hotel), interpretiamo i punti di vista provenienti da un sondaggio, riguardante la fatidica frase [...]

Il tuo Staff fa la differenza, ne sei consapevole ?

9 Gennaio 20219 Gennaio 2021myfrontdeskline Commento
Molti #Albergatori non badano a spese per la scelta della #tappezzeria, spendendo anche decine di migliaia di euro in più del dovuto, per prodotti di qualità [...]

L’ eccezione e la regola

28 Dicembre 202028 Dicembre 2020myfrontdeskline Commento
In una recente #Live, riflettevo, sul rispetto delle #regole della Casa” negli #Hotel.Soprattutto nei piccoli alberghi, ormai, si lavora solo con le #eccezioni. Ci avete mai fatto caso [...]

La Solitudine del Portiere d’Hotel

28 Dicembre 202028 Dicembre 2020myfrontdeskline Commento
Sento spesso giovani che vorrebbero fare i #Receptionist, perché amano il contatto umano e odiano la “vita d’ ufficio”, fatta solo di numeri e [...]

Sondaggio: “Che prezzo mi fa, se prenoto diretto ?”

28 Dicembre 202028 Dicembre 2020myfrontdeskline
A grande richiesta, (o forse no), torna il #SondaggiONEdelLunedì. Oggi vorrei ritornare su un mio cavallo di battaglia, per definire una volta per tutte, [...]

Come si dice per: “convincere” un ospite a lasciare la camera dopo l’orario di check-out

19 Dicembre 202019 Dicembre 2020myfrontdeskline Commento
Spesso alla #Reception ci troviamo davanti a situazioni ricorrenti, in cui ogni singola parola che diciamo, potrebbe giocare un ruolo fatale, nel #rapporto con l’Ospite. Per questo, [...]

Sondaggio: “In quale ordini proponi le tipologie di camera ai walk-in ?”

19 Dicembre 202028 Dicembre 2020myfrontdeskline
Qualche giorno fa sul mio profilo Linkedin ho proposto un sondaggio riguardo a questo quesito: #Contesto: ti si presenta un walk-in (passante) in [...]

Quanto ti costa la tua reputazione ?

27 Novembre 202027 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Caro #Proprietario, hai mai valutato, oggettivamente, quale possa essere il punteggio giusto e soprattutto performante su #booking, per il tuo #Hotel ? Voglio dire, avere più di [...]

I Giramondo e i viaggi per “lavoro”

20 Novembre 202023 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Per la serie Ospiti #Giramondo:Al #telefono in un periodo pre-covid: Cl.:”Bng, avrei bisogno di una Dus per stasera vengo per #lavoro.” Rec.:”Bng, la tariffa è di 70 [...]

Le previsioni del 2021 dei “Big 6”

20 Novembre 202020 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Siccome oggi sono particolarmente felice per il #riconoscimento ricevuto (Linkedin Top Voices 2020), voglio credere a tutte le buonissime previsioni rilasciate dai 6 Big Manager [...]

Premio Linkedin Top Voices 2020

20 Novembre 202020 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Stamani ho appreso di essere stato inserito fra le 15 “Top Voices 2020” da #Linkedin Italia. Un #traguardo incredibile, considerando che tutti i miei #post riguardano un ambito molto [...]

I Giramondo e il Minibar

13 Novembre 2020myfrontdeskline
“I clienti #Giramondo e il #Minibar“.#Contesto: il Rec. ha mandato il facchino a controllare e sa già le consumazioni del minibar dei clienti in #partenza. Cl. A:”Bng, [...]

Il giramondo Abituale

10 Novembre 202010 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Altro giro, altro cliente #Giramondo. Questa volta al telefono.#Contesto: hotel al mare, siamo nella settimana di #Ferragosto. Cl.:”Bng, sono Paolo Rossini, si ricorda di me [...]

I Giramondo e il Check-in dei bambini

5 Novembre 202010 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Per la serie “Ospiti #Giramondo – È la prima volta che…”Contesto: #Check-in di una #Famiglia. Rec.:”Bng, benvenuti, potrei avere i Vs doc.?” Cl.:”Basta solo il mio o [...]

Da Beppino vs Grand Hotel

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Non so se ci avete mai pensato anche voi, ma 20 anni fa, un’uscita in pizzeria per 2, costava 30.000 lire, mentre una [...]

La prenotazione mensile

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline
Con la scusa di provare ad offrire delle camere per lunghi periodi, per intercettare qualche cliente che fa #smartworking e ha bisogno di una “camera-ufficio”, #Booking è [...]

Non è tutto Revenue quel che luccica

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Finita la stagione, molti #Revenue manager stanno comparando i dati con il 2019 e molti ci tengono a far sapere che il #RevPar è cresciuto di molti [...]

I “bambini” di Booking.com

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Pensavo che, considerare #bambini per sempre i figli, fosse una prerogativa delle #mamme italiane, invece, anche nella emancipatissima #Olanda ci sono delle “mamme chioccia”. #Verificando mi sono accorto che Bkg [...]

Chi tratti meglio: gli Ospiti diretti o quelli delle Ota ?

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Leggendo #recensioni e #blog di viaggi vari, mi sembra che ci siano 2 diverse scuole di pensiero tra gli utenti: 1) Chi pensa che l’hotel lo “tratterà #meglio” [...]

Cosa faranno ora tutti i disoccupati del turismo ?

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Leggo che molti #hotel #stagionali hanno deciso per la #chiusura anticipata e già per la riapertura ritardata nel 2021, stagione dimezzata e probabilmente, personale rimaneggiato e anche quelli [...]

Le prenotazioni online dei clienti “in Casa”

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Grande classico: entra una #prenotazione di #prolungamento tramite #Ota, di un #cliente in casa, con cui hai scherzato 5 minuti prima. Lo stesso scende al #desk: Cl. :”Avete ricevuto la nuova [...]

L’Hotel Dog (no) Friendly

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Credo che il concetto di hotel #petfriendly stia un po’ sfuggendo di mano. Un esempio di #colloquio con una cliente (tratto da una storia vera). Cl. : [...]

I Giramondo e le chiavi della camera

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Nuovo giorno, nuovo aggiornamento sull’hospitality internazionale dal #giramondo di turno: Cl. :”Siamo io, mia moglie e i miei due figli grandi e abbiamo orari e [...]

L’evoluzione della Reputazione alberghiera

5 Novembre 2020myfrontdeskline
In questa recensione sotto, l’amara verità sul dove è arrivato il nostro #rapporto con molti Ospiti, da manuale, da mostrare ai corsi di #Reputation. #Contesto: l’hotel [...]

Accuse, dubbi e sicurezze all’80%

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Perla del #Ferragosto. #Contesto: cliente arriva a passo svelto giù dalle scale con fare molto contrariato, ore 20.00. Cl.: “È successa una cosa molto [...]

I Giramondo e le medicine al Desk

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Altro cliente #giramondo, altra #lezione. Oggi ho imparato che “in tutti gli hotel del #mondo“, (quindi, anche in tutti quelli in cui lavorate voi colleghi), tengono [...]

Le difficoltà della prenotazione telefonica

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Ancora esempi di evoluta tecnica di #prenotazione senza #garanzia dei clienti, per #sfinimento. Potete non crederci (io non ci crederei), ma è tratto da una storia vera. Cl.:”Vorrei [...]

I Giramondo e la “Camera d’appoggio”

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline
#Lezione del cliente #giramondo sul late check out n° 2. Cl.:”Domani parto, posso tenere la camera fino alle 20.00 ?” Rec. :”Mi dispiace, ma ho un [...]

I Giramondo e il Late Check-out gratuito

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Per fortuna che, ogni tanto, viene qualche ospite “che viaggia di continuo”, che ci insegna come lavorano “in tutti gli #hotel del #mondo“. Ecco una #lezione al #Desk: CL. [...]

Premio “Copertina dell’anno” su Booking.com

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline
#Booking dovrebbe istituire il premio “Foto copertina” dell’anno.Senza dubbio, questa struttura con questi 3 #Macchiavellici step sarebbe da finale: – Mettere il widget del punteggio, per [...]

La coerenza è tutto

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Ieri in un #Bar: Cl. : “Bng mi fa 2 spritz?” Bar.: “Certo si accomodi.” Dopo poco li serve al tavolo con le patatine [...]

Arrivato a 15.00 Followers su Linkedin !

5 Novembre 202010 Novembre 2020myfrontdeskline
Non mi è mai importato di analizzare la mia presenza su #LinkedIn, ma visto che ho raggiunto i 15.000 #followers, ho contato i miei #post: sono [...]

Become a poker face

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Colloqui al #desk: CL.: “Da domani vorremmo cambiare stabilimento balneare, Lei non non può capire che ci è successo!” Rec.: “Mi dispiace, cosa è [...]

Considerazioni sul Bonus Vacanza

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Da qualche giorno a molti #hotel arrivano decine di richieste con #bonus #vacanza dal sito www.Italyhotels.it. Verificando, mi sono accorto che googolando “Hotel #aderenti al Bonus vacanze”, si arriva alla lista [...]

Quanto ci costano le prenotazioni dirette ?

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
La #disintermediazione dalle #Ota questa stagione al mare sta andando molto bene, in proporzione al volume di lavoro, ma le prenotazioni dirette, sono spesso risparmi molto sudati. [...]

Il presente e il futuro delle Cameriere ai Piani

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Quando è uscito il #protocollo #Covid mi sono subito chiesto se gli Albergatori, avessero riorganizzato e adattato il lavoro ai piani. Sentendo le varie proposte di [...]

Teoria vs Pratica

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Dopo 3 mesi di #teoria, si torna alla dura realtà. Telefonata (minimizzata e romanzata, non prendetela alla lettera): Cl.: Vi sto vedendo da #Booking #Genius, che [...]

Cosa cambierà negli Hotel stagionali col Covid ?

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
In due giorni si è subito capito cosa #cambierà nella routine del lavoro quest’estate al #mare: – Contare solo gli #italiani, l’abbassamento dei min. stay, le cxl [...]

Cosa succederebbe senza Ota ?

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Leggo su molti Post che questo è il momento giusto per liberarsi dalle #Ota, creare progetti collettivi per disintermediare, etc., tutti sono d’accordo, tante [...]

Finalmente Google scende in campo ?

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Qualche anno fa, la scesa in campo di #Google nell’intermediazione alberghiera, sembrava imminente, poi, dopo aver tergiversato un po’, ha ritenuto che fosse più conveniente [...]

Protocollo Covid per il lavoro ai Piani

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Stavo leggendo il #Protocollo di sicurezza #Covid, stilato da 3 Associazioni di #Hotel, proposto al Governo. Care colleghe dei #Piani, segnatevi bene queste “nuove” procedure straordinarie: – Dovrete [...]

Analisi vendita Bar e Minibar

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline
Continuando con il solito schema, usato per le #Statistiche della vendita camere e Ristorante, potremmo crearne uno anche per gli altri servizi extra come il #Bar e [...]

Make a green choice

5 Novembre 20205 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Le catene internazionali, al grido di “Make a green choice”, offrono ai loro Ospiti, che rinunciano alle pulizia quotidiana delle camere, bonus e punti fedeltà vari. Questo [...]

Analisi della vendita dei servizi Ancillari

24 Marzo 20201 Dicembre 2020myfrontdeskline Commento
Continuando con il solito schema, usato per le Statistiche della vendita camere e Ristorante, potremmo crearne uno anche per gli altri servizi extra [...]

Analisi delle statistiche di vendita del Ristorante di Hotel

24 Marzo 20201 Dicembre 2020myfrontdeskline Commento
Come misurate e create indicatori per la vendita di un Ristorante d’Hotel? Credo che misurare ancora le performance, in base ai coperti, sia [...]

Iperstoricizzazione nei piccoli Hotel stagionali

24 Marzo 202010 Novembre 2020myfrontdeskline
Lavorando, specialmente in piccoli Hotel stagionali, ci si rende conto che i numeri e gli indicatori, ricavati da RMS o da Excel, non [...]

Analisi delle statistiche da Booking .com

29 Gennaio 202010 Novembre 2020myfrontdeskline
Negli Hotel di mare si tende a dividere le statistiche di alta stagione per settimana, da Giugno a Settembre, per cercare di analizzare [...]

La sproporzione esagerata ed illogica, tra la produzione delle camere e quella degli extra

29 Gennaio 202010 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Clienti che spendono 300 euro e oltre per una camera e non affittano una bici per 5 euro, non mettono le loro costose [...]

Pick up storico scaricato da Booking

29 Gennaio 202010 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Come ogni anno sono curioso di scaricare le statistiche di vendita di Bkg su 50 hotel della zona Versilia, ecco quelle di Luglio. [...]

La legge sull’uso di ferro di stiro nelle camere

29 Gennaio 202010 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Visto l’interesse del post sulla questione dell’uso del “Ferro da Stiro in camera”, ho deciso di indagare meglio e ho trovato questo comunicato [...]

Trova la tua pasta al pomodoro !

29 Gennaio 202010 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Al rientro da un ristorante, aperto da poco, un cliente mi dice “Noi adulti abbiamo mangiato molto bene, ma il sugo di pomodoro [...]

Reti da pesca & Revenue

29 Gennaio 202010 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Purtroppo sento da ogni dove, che la stagione estiva sta andando male, rispetto all’anno scorso, un po’ dappertutto. Credo che ci dovremmo abituare [...]

Ferri da stiro e standard internazionali

29 Gennaio 202010 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Mille investimenti e sforzi per far trovare delle camere perfette, fornire un servizio top in ogni reparto e sapete in alta stagione quale [...]

Comunicazione nella Ristorazione

29 Gennaio 202010 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Ieri chiamo un Hotel con ristorante stellato per prenotare un tavolo, ma mi viene risposto che c’è un evento e tutto il personale [...]

Problemi con la fatturazione di Booking .Basic

29 Gennaio 202010 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Mi ha contattato un collega che mi ha fatto presente una situazione, che gli è capitata con una prenotazione Basic, riguardo alla fatturazione [...]

Sfruttare il “Da Sapere” su Booking.com

29 Gennaio 202010 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Credo che sia un po’ sottovalutata, ma questa sezione “DA SAPERE” sulla pagina Hotel di Booking, l’unica dove possiamo scrivere di nostro pugno [...]

Screenshots & fidelizzazione

29 Gennaio 202010 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
La cosa più triste di questa “inevitabile” evoluzione della vendita è senza dubbio il nuovo rapporto che abbiamo con i nostri clienti seriali [...]

L’ evoluzione del rapporto tra Reputazione e Tariffe

9 Gennaio 202010 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Non so voi, ma io ho l’impressione che il famigerato punteggio reputazionale nei vari portali, sia molto meno importante rispetto a qualche tempo [...]

l’insostenibile leggerezza dell’essere… “Genius”

9 Gennaio 20209 Gennaio 2020myfrontdeskline Commento
“Sono un cliente Genius di Booking, mi raccomando, mi faccia lo sconto.. mi dia una superior.. etc ” da quello che percepisco, per [...]

Il sottile equilibrio di vendita tra le varie tipologie di camera

9 Gennaio 202010 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
In molti Hotel, a seguito di una ristrutturazione “parziale”, ci si trova con una differenza “strutturale” molto marcata, tra le varie tipologie di [...]

L’ analisi delle cancellazioni dall’Extranet di Booking.com

9 Gennaio 202010 Gennaio 2020myfrontdeskline Commento
Una prenotazione che entra fino a 30 gg. dalla data, per il mese di Luglio in un Hotel al mare, ha mediamente il [...]

Analisi statistiche varie divise per mesi

23 Dicembre 20191 Dicembre 2020myfrontdeskline Commento
Ricercando sempre i metodi più semplici per storicizzare e analizzare i dati del nostro Hotel, questa volta ho provato a creare uno schema, [...]

E tu come scegli a che cliente fare un Upgrading ?

13 Dicembre 201913 Dicembre 2019myfrontdeskline Commento
Se stasera fossi costretto a concedere un Upgrading ad una solo cliente, a chi lo faresti ? Ovviamente la risposta è sempre la [...]

Snellire il Form della conferma di prenotazione sul Booking Engine

12 Dicembre 201912 Dicembre 2019myfrontdeskline Commento
A volte si spende tanto tempo e denaro per portare l’Utente alla prenotazione diretta, con tutte le formule e grafiche “Smart & Emotion”, [...]

La ri-vendita dei Misunderstanding

12 Dicembre 201912 Dicembre 2019myfrontdeskline Commento
Molto spesso gli utenti ci ricontattano direttamente, perché si accorgono di aver frainteso le condizioni delle prenotazioni online delle OTA, soprattutto in caso [...]

La Card delle porte in Hotel, non è tutto oro quello che luccica

9 Dicembre 201910 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Quest’estate sto notando l’aumento a dismisura del “fenomeno della doppia Card”, ovvero clienti che chiedono una seconda card, così da poterla lasciare sempre [...]

Le informazioni tendenziose di Booking

9 Dicembre 20199 Dicembre 2019myfrontdeskline Commento
Ho sempre detto che dovremmo prendere come modello da Bkg per saper “valorizzare” i nostri servizi al massimo, a volte nei nostri Booking [...]
Booking-engine

Valutare le performance di un Booking Engine oltre i numeri

9 Dicembre 201910 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Numeri alla mano questa stagione ho transato sul Booking Engine, il 20% di più rispetto allo scorso anno. Questo, però, non ha generato [...]

Paura di incominciare a far pagare un servizio gratuito ?

4 Dicembre 201910 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Si ha sempre paura di incominciare a far pagare un servizio, fino ad ora gratuito. Un esempio sono le biciclette, i dubbi sono [...]
Statistiche tipologia di camere hotel

L’ analisi del rapporto di vendita tra le varie tipologie di camera

27 Novembre 201927 Novembre 2019myfrontdeskline Commento
Un altro semplicissimo e basico Excel che ci può aiutare ad analizzare meglio la nostra vendita e apportare eventuali correttivi. Quale è il [...]
Incidenza Booking sulle vendite

Analisi dell’incidenza delle Ota sulla vostra vendita totale

22 Novembre 201927 Novembre 2019myfrontdeskline Commento
Non so se può essere un’idea per qualcuno, l’impostazione di questo semplicissimo specchietto Excel con il riepilogo dell’Incidenza della vendita delle Ota sulla [...]
Storico di Base Hotel Revenue

Esempi di storico di base per iniziare l’ottimizzazione delle tariffe

15 Novembre 20191 Dicembre 2020myfrontdeskline Commento
In questo articolo vi propongo uno storico di base, per tutti coloro che si stanno avvicinando al mondo dell’Ottimizzazione tariffaria. In pochi minuti, [...]
Il cliente abituale in hotel

L’abituale storico in altissima stagione: risorsa o zavorra ?

8 Novembre 201910 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Come ogni Agosto, mi accorgo di come il punto di forza su cui si basava il lavoro dei piccoli Hotel stagionali, sia diventato [...]
Analisi performance hotel

Vecchi e nuovi indicatori di performance

8 Novembre 201910 Novembre 2020myfrontdeskline
Capita spesso di sentire in TV o leggere sui blog professionisti e non che a fine anno o stagione stilano bilanci sul panorama [...]
Google e Revenue Manageement

Con Google tutti ora possiamo diventare Revenue Manager

7 Novembre 201910 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Per quelli che non ci avessero ancora fatto caso, segnalo che, cercando su google un hotel, da mobile, come primo risultato, sotto alla [...]
Statistiche vendita storico

Come ottenere statistiche basic sullo storico delle vendite

1 Novembre 20191 Dicembre 2020myfrontdeskline Commento
Considerando un piccolo Hotel stagionale, con poche camere, senza Revenue Manager e software vari, potrebbe essere utile questo semplice file Excel, senza pretese, [...]
Prenotazioni dal mobile su Booking.com

Cosa vede l’utente quando prenota con mobile su Booking

1 Novembre 20199 Novembre 2019myfrontdeskline Commento
Dopo l’ennesimo cliente di Booking che non aveva compreso bene la “Non Rimborsabile”, ho provato a prenotare anche io con gli occhi dell’utente [...]

Modello di Forecast basic per Hotel

28 Ottobre 20191 Dicembre 2020myfrontdeskline 2
L’anno scorso, partendo dal modello di Forecasting creato dal Revenue Manager Edoardo Caldari “IRev Forecast” ho creato questo mia versione personale molto più [...]

Le tariffe Room Only, ottimizzano la vendita o la penalizzano ?

26 Ottobre 201910 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Le OTA ci consigliano di aprire le tariffe “Room Only”, giustamente, visto le ultime abitudini dei clienti, ma quello che mi chiedo è: [...]
WhatsApp per hotel

WhatsApp per Hotel: opportunità o perdita di tempo prezioso ?

23 Ottobre 201910 Novembre 2020myfrontdeskline Commento
Penso che ormai quasi tutti gli hotel, abbiano un n° di WhatsApp,ma visitando siti e profili social, mi sono sorpreso che, in pochi [...]
Dashboard delle tariffe on line per stasera

La vendita diretta telefonica last minute

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Domanda stupida da un milione di dollari: quanto costa la tua camera stasera ? Nella dashboard di excel qui sotto, ho simulato tutte [...]

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